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SaaS(software as a service,软件即服务)模式的出现,给客户带来了新的价值:客户不再需要一次性采购昂贵的软件,只需要花费较少的初始投入便可以享受原有的软件服务;客户可以总是使用到最新版本的更新和更好的服务,而不用担心后期的维护和更新;SaaS 通常采用预付年费的收费形式,客户使用满意才会不断续费,迫使软件厂商必须始终关注客户的需求,而不像过去软件厂商只需要把软件卖出去就大事结束了。

新兴的 SaaS 公司在 CRM、HRM、安全、协同、分析和垂直型 SaaS 领域取得了巨大成功。截止 2019 年 5 月 11 日,68 家新兴 SaaS 公司总市值为 6404 亿美元。其中协同领域有 26 家 SaaS 公司,市值 2498 亿美元,占比为 39%;其次是 CRM 领域,共有 5 家公司,市值 1436 亿美元,占比为 23%;再接着是垂直型 SaaS 领域,共有 18 家 SaaS 公司,市值 1357 亿美元,占比 21%。此外,还有 HRM、安全和分析领域共有 19 家 SaaS 公司,市值占比 17%。

SaaS 公司所处生命周期和利润率水平呈现明显对应关系。企业都会经历从产品导入期、成长期、成熟期和衰退期。SaaS 公司在处于成长期往往没有利润甚至是亏损的,因为它把赚来的钱都用于发展新业务,开拓新客户。于是在成长期却只能看到收入高速增长而基本没有利润。而到了成熟期,SaaS 公司的利润率就慢慢体现出来了。

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